Asisten robot Google membuat panggilan telepon untuk anda

Google Duplex mengontak salon rambut dan restoran, menambahkan 'er' dan 'mmm-hmm' sehingga pendengar berpikir itu manusia.

Asisten virtual Google sekarang dapat melakukan panggilan telepon atas nama Anda untuk menjadwalkan janji, membuat reservasi di restoran dan mendapatkan jam libur.

Asisten robot menggunakan pola bicara yang sangat alami yang mencakup keraguan dan afirmasi seperti "er" dan "mmm-hmm" sehingga sangat sulit untuk membedakan dari panggilan telepon manusia yang sebenarnya.

Fitur yang mengganggu, yang akan tersedia untuk umum akhir tahun ini, diaktifkan oleh teknologi yang disebut Google Duplex, yang dapat melakukan tugas "dunia nyata" di telepon, tanpa orang lain menyadari bahwa mereka sedang berbicara dengan mesin. Asisten mengacu pada kalender seseorang untuk menemukan slot waktu yang sesuai dan kemudian memberi tahu pengguna ketika janji temu dijadwalkan.

CEO Google, Sundar Pichai, menunjukkan kemampuan di atas panggung di Shoreline Amphitheater selama konferensi pengembang tahunan perusahaan, I / O. Dia memutar rekaman Asisten Google yang menelepon dan berinteraksi dengan seseorang di salon rambut untuk membuat janji.

Panggilan telepon ke penata rambut.

Ketika salon mengambil telepon, suara yang dihasilkan komputer wanita mengatakan dia menelepon untuk mengatur potongan rambut untuk "klien" pada 3 Mei. Karyawan salon mengatakan "beri aku waktu satu detik", di mana robot menjawab "mmm-hmm" - tanggapan yang memicu gelombang tawa di antara 7.000 penonton.

"Jam berapa yang kamu cari?" Tanya karyawan salon. "Pukul 12 malam," jawab robot. Salon tidak memiliki pembukaan kemudian, sehingga robot menyarankan jendela antara pukul 10 pagi hingga 12 siang, sebelum mengkonfirmasi pemesanan dan memberi tahu tuan manusianya.

Pichai menunjukkan demo kedua, salah satu dari "banyak contoh di mana panggilan tidak berjalan seperti yang diharapkan", di mana seorang asisten virtual yang terdengar laki-laki mencoba untuk memesan meja di sebuah restoran tetapi diberitahu bahwa dia tidak memerlukan pemesanan jika hanya ada empat orang di partainya. Robot muncul untuk menavigasi percakapan yang membingungkan dengan mudah.

Asisten virtual memanggil restoran.

Dari demonstrasi di panggung, sepertinya peningkatan yang signifikan dari sistem telepon otomatis yang telah berinteraksi dengan sebagian besar orang. Interaksi alami dimungkinkan oleh kemajuan dalam pengenalan suara otomatis, sintesis text-to-speech, dan pemahaman tentang bagaimana manusia mempercepat percakapan mereka.

Pichai mengatakan alat itu berguna untuk 60% bisnis kecil di AS yang belum memiliki sistem pemesanan online. "Kami pikir AI dapat membantu," katanya.

Sistem Duplex juga dapat menghubungi perusahaan untuk bertanya tentang jam operasi selama liburan, dan kemudian membuat informasi tersebut tersedia online dengan Google, mengurangi volume panggilan serupa yang mungkin diterima bisnis.

“Bisnis dapat beroperasi seperti biasanya. Tidak ada kurva belajar atau perubahan yang dibuat untuk mendapatkan manfaat dari teknologi ini, ”insinyur utama, Yaniv Leviathan, dan wakil presiden, insinyur, Yossi Matias menulis dalam sebuah blogpost tentang teknologi tersebut .

Selama demonstrasi, asisten virtual tidak mengidentifikasi dirinya sendiri dan malah muncul untuk menipu manusia di akhir baris. Namun, di blogpost, perusahaan mengindikasikan bahwa mungkin berubah.

“Penting bagi kami bahwa pengguna dan bisnis memiliki pengalaman yang baik dengan layanan ini, dan transparansi adalah bagian penting dari itu. Kami ingin menjadi jelas tentang maksud panggilan sehingga bisnis memahami konteksnya. Kami akan bereksperimen dengan pendekatan yang tepat selama beberapa bulan mendatang. ”