Microsoft mengganti tablet Surface Pro 4
Perusahaan tidak dapat menemukan perangkat lunak atau perbaikan firmware
Microsoft secara resmi meluncurkan program pengganti untuk perangkat Surface Pro 4 yang dipengaruhi oleh kerlipan layar. Setiap Surface Pro 4 unit yang mengalami masalah akan ditanggung hingga tiga tahun dari waktu pembelian asli. "Kami telah mendengar umpan balik Anda dan setelah pemeriksaan yang cermat, telah memutuskan bahwa sebagian kecil dari perangkat Surface Pro 4 menunjukkan flicker layar yang tidak dapat diatasi dengan firmware atau pembaruan driver," perusahaan mengatakan pada halaman dukungannya dengan rincian tentang program.
Masalag berkedip yang menjengkelkan telah terdokumentasi dengan baik di forum dukungan Microsoft, dengan beberapa pengguna mengambil langkah-langkah drastis seperti menempatkan Surface Pro 4 di freezer untuk sementara memperbaiki masalah. Kembali pada bulan Februari, Microsoft mengatakan itu memantau situasi, dan perusahaan sampai pada kesimpulan bahwa tidak ada perbaikan yang nyaman.
Beberapa pelanggan telah membayar penggantian layar untuk menghentikan kedipan karena masalah biasanya muncul ketika mesin tidak memiliki garansi; Microsoft mengatakan mereka akan "menawarkan pengembalian dana." Perusahaan mencatat bahwa cakupan tiga tahun ini tidak meluas ke masalah lain yang mungkin dialami Surface Pro di luar masa garansi; itu hanya berlaku untuk masalah layar. Perangkat pengganti diperbarui - bukan merek baru - Surface Pro 4s.
Yang disebut "Flickergate" telah mengetuk garis Permukaan, yang telah ditargetkan oleh Consumer Reports karena menunjukkan keandalan yang buruk selama bertahun-tahun. Banyak perangkat Microsoft bekerja dengan sangat baik, tetapi bagi mereka yang tidak melakukannya, perusahaan sekarang mencoba melakukan hal yang benar.


Komentar
Posting Komentar